مع دخول المملكة في موجة حر استثنائية الجمعة الماضية، ومع ازدياد الحمل الكهربائي وحاجة المواطنين المضاعفة للكهرباء، أكد الناطق باسم شركة الكهرباء الأردنية محمد المحارمة لـ حسنى اليوم الأربعاء أن المدير العام للشركة يشرف مباشرة على الشكاوى التي تصل عن انقطاع التيار الكهربائي وفق آلية متابعة أساسها إرجاع الكهرباء بأسرع وقت ممكن.

متوسط إرجاع الكهرباء 50 دقيقة منذ بدء الموجة الحارة

وبحسب المحارمة فإن متوسط زمن إرجاع الكهرباء منذ تلقي الشكوى من المواطن منذ بدء الموجة الحارة يقدر بـ50 دقيقة، لافتا إلى أنها تعكس مدى جدية الشركة وسعيها لإعادة التيار بأسرع وقت. 

ولفت المحارمة إلى أن هذا المعدل لا ينفي الحاجة لأربع ساعات مثلا في بعض الحالات لإعادة التيار الكهربائي، وفي بعضها الآخر قد يتم إعادته في 5 دقائق. 

وترتبط جميع الشكاوى بمركز مراقبة وتحكم، والذي يد عصبا للشبكة الكهربائية، حيث يلتزم المركز بما يلي: 

• مراقبة توزيع الأحمال الكهربائية.

• نقل الحمل الكهربائي من محول لآخر عند الحاجة وبشكل إلكتروني.

• إرجاع التيار الكهربائي بشكل إلكتروني في بعض الحالات عبر تشغيل مغذي بديل لحين إصلاح العطل الأصلي. 

كيف تتعامل شركة الكهرباء الأردنية مع شكاوى انقطاع الكهرباء؟

تتلقى شركة الكهرباء الشكاوى عبر ثلاث قنوات: 

• رقم الشكاوى 116. 

• تطبيق شركة الكهرباء - بلاغات.

• صفحات الشركة على منصات التواصل الاجتماعي.

وعند تلقي الشكاوى يقوم مركز متابعة الشكاوى والأعطال بأخذها بجدية والتعامل معها بشكل فوري بحسب المحارمة، لافتا إلى أنه لا يمكن في معظم الحالات تبليغ المواطن بالوقت اللازم لإصلاح العطل؛ وذلك بسبب الحاجة للكشف على موقع العطل وتقدير الوقت حينها. 

ويقدر عدد فرق العاملين في فرق الطوارئ التابعة لشركة الكهرباء الأردنية بـ1500 فني ومهندس يتحركون عبر 500 مركبة متخصصة.

ووصف المحارمة التعامل مع الشكاوى بالآتي:

"بمجرد تقديم المواطن للشكاوى فإن خلية عمل تبدأ بمعالجتها وفق أفضل ممارسة وأقل وقت، فنحن نعلم أن انقطاع التيار الكهربائي في مثل هذه الأجواء الحارة جدا أمر مزعج وصعب". 

اقرأ المزيد.. شركة الكهرباء تدعو للاستغناء عن تشغيل الأجهزة والإنارة غير الضرورية